1. Fragtmand

Alle ordrer sendes via DHL . Vi har indgået et samarbejde med DHL for at sikre pålidelig og effektiv levering af dine køb over hele verden.

2. Ordrebehandlingstid

• Behandlingstid: Ordrer behandles inden for op til 3 hverdage efter betaling er modtaget og bekræftet.
• Arbejdsdage: Vores hverdage er mandag til fredag, eksklusive helligdage.
• Ordrebekræftelse: Du modtager en e-mailbekræftelse, når din ordre er afgivet. En efterfølgende e-mail med sporingsoplysninger vil blive sendt, når din ordre er blevet afsendt.

3. Leveringstid

• Estimeret leveringstid: Forsendelsestiderne varierer baseret på DHL's estimerede leveringsplan til din lokation. Den estimerede forsendelsestid vil blive beregnet og vist under købsprocessen.
• Leveringsestimater: Leveringstider angivet ved kassen er estimater og begynder fra afsendelsesdatoen, ikke ordredatoen.
• Faktorer, der påvirker levering: Bemærk venligst, at leveringstiderne kan blive påvirket af faktorer uden for vores kontrol, såsom toldforsinkelser, ugunstige vejrforhold eller logistiske problemer.

4. Forsendelsespriser og gebyrer

• Forsendelsesomkostninger: Forsendelsesomkostninger beregnes baseret på vægten, pakkens dimensioner og destinationen. De samlede forsendelsesomkostninger vil blive vist ved kassen.
• Told, told og afgifter: Internationale forsendelser kan være underlagt importskatter, told og gebyrer, der opkræves af destinationslandet. Disse gebyrer er modtagerens ansvar. ucm.digital er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.

5. Sporing af din ordre

• Sporingsoplysninger: Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med dit DHL-sporingsnummer.
• Sporingsopdateringer: Du kan spore din forsendelse på DHL-webstedet ved hjælp af det angivne sporingsnummer. Der kan gå op til 24 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

6. Leveringsforsøg

• Underskriftskrav: DHL kan kræve en underskrift ved levering. Sørg for, at nogen er tilgængelig på leveringsadressen til at modtage pakken.
• Mistet levering: Hvis du ikke er tilgængelig til at modtage pakken, kan DHL efterlade en meddelelse med instruktioner om omlægning af levering eller afhentning af pakken fra en lokal facilitet.
• Pakker, der ikke kan leveres: Pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger eller afvisning af at betale toldgebyrer, vil blive returneret til os. Yderligere forsendelsesomkostninger kan forekomme ved genforsendelse.

7. Adressenøjagtighed

• Korrekte oplysninger: Sørg for, at alle forsendelsesoplysninger er korrekte på ordretidspunktet. Vi er ikke ansvarlige for pakker leveret til en forkert adresse angivet af kunden.
• Adresseændringer: Når en ordre er blevet behandlet, kan vi muligvis ikke ændre forsendelsesadressen. Kontakt os med det samme, hvis du skal foretage justeringer.

8. Forsendelsesrestriktioner

• Postbokse og APO/FPO-adresser: DHL leverer ikke til postbokse eller militære APO/FPO-adresser. Angiv venligst en fysisk adresse til levering.
• Landebegrænsninger: Selvom vi tilstræber at sende til hele verden, kan visse lande have begrænsninger. Hvis dit land ikke er tilgængeligt ved kassen, bedes du kontakte os for at få hjælp.

9. Forsinkelser og uforudsete hændelser

• Toldforsinkelser: Internationale ordrer kan være underlagt toldbehandlingsprocedurer, hvilket kan forårsage forsinkelser ud over vores oprindelige leveringsestimater.
• Force Majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, strejker eller transportproblemer.

10. Tabte eller beskadigede pakker

• Tabte pakker: Hvis din pakke går tabt under transport, bedes du kontakte os på customer-care@ucm.digital. Vi vil samarbejde med DHL om at undersøge og løse problemet.
• Beskadigede pakker: Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du beholde alle emballagematerialer og kontakte os med det samme med billeder og en beskrivelse af skaden.

11. Kundesupport

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din forsendelse, returnering eller ombytning, så tøv ikke med at kontakte os:

• E-mail: customer-care@ucm.digital
• Adresse: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A
  4470-634 Moreira da Maia
• Kundeservice åbningstider: 9.00-19.00

Yderligere oplysninger

• Annullering af ordre: Ordrer kan annulleres indenfor 24 timer af placering. Efter denne periode kan vi ikke garantere annullering, da ordren muligvis allerede er blevet behandlet.
• Flere forsendelser: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt separat for at fremskynde leveringen.
• Forsendelsesforsikring: Alle forsendelser er forsikret mod tab eller beskadigelse under transporten uden yderligere omkostninger for dig.