1. Período de devolução e troca

• Período de devolução de 100 dias: você tem até 100 dias a partir da data da compra para devolver ou trocar seu produto.

• Elegibilidade: Para poder devolver ou trocar, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.

2. Condições para Devoluções e Trocas

• Condição do produto: Os itens devem estar livres de uso indevido, deformidade ou destruição. Produtos que apresentem sinais de desgaste, danos ou alterações não decorrentes de erro nosso podem não ser aceitos.

• Comprovante de compra: um recibo ou comprovante de compra é necessário para processar sua devolução ou troca.

• Itens não retornáveis: Certos itens podem estar isentos de devolução, como produtos perecíveis, cartões-presente ou produtos de software para download.

3. Processo de devolução e troca

• Entre em contato conosco: para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail customer-care@ucm.digital informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

• Autorização de devolução: forneceremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções sobre como devolver seu item.

• Envio do Item: Você é responsável pelos custos de envio associados à devolução do item. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio.

• Inspeção e aprovação: assim que recebermos seu item devolvido, nós o inspecionaremos e notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de sua devolução ou troca.

• Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados serão processados ​​dentro de 7 dias úteis , e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original.

4. Trocas

• Itens com defeito ou danificados: Nós substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados devido a um erro nosso. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco em customer-care@ucm.digital.

• Troca de Produto Diferente: Se você deseja trocar seu produto por um item diferente, indique o item desejado quando entrar em contato conosco. Diferenças de preço podem ser aplicadas.

5. Reembolsos

• Valor do Reembolso: Os reembolsos serão emitidos para o preço de compra do item. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

• Reembolsos parciais: Reembolsos parciais podem ser concedidos para itens que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.

6. Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

• Tempo de processamento: Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

• Entre em contato com seu banco: em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito; pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

• Assistência adicional: se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail customer-care@ucm.digital .

7. Custos de envio de devolução

• Responsabilidade do cliente: você é responsável por pagar seus próprios custos de envio ao devolver um item.

• Custos de envio não reembolsáveis: os custos de envio originais não são reembolsáveis.

8. Exceções

• Itens em promoção: somente itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção são vendas finais e não podem ser reembolsados.

• Pedidos personalizados: Itens personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

9. Devoluções Internacionais

• Alfândega e taxas: Para devoluções internacionais, quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas incorridas são de responsabilidade do cliente.

• Documentação: certifique-se de que toda a documentação alfandegária necessária esteja preenchida corretamente para evitar atrasos ou cobranças adicionais.

10. Suporte ao cliente

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre seu envio, devoluções ou trocas, não hesite em entrar em contato conosco:

• E-mail: customer-care@ucm.digital

• Endereço: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - Um

  4470-634 Moreira da Maia

• Horário de Atendimento ao Cliente: 9h - 19h

Informações adicionais

• Cancelamento de Pedido: Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a colocação. Após esse período, não podemos garantir o cancelamento, pois o pedido pode já ter sido processado.

• Envios múltiplos: se seu pedido contiver vários itens, eles poderão ser enviados separadamente para agilizar a entrega.

• Seguro de remessa: todas as remessas são seguradas contra perdas ou danos durante o transporte, sem nenhum custo adicional para você.

21. Consent

Ao fazer um pedido na ucm.digital, você concorda com esta Política de Devoluções e Trocas.

22. Atualizações de política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada.