1. Transportadora

Todos os pedidos são enviados via DHL . Fizemos uma parceria com a DHL para garantir entrega confiável e eficiente de suas compras no mundo todo.

2. Tempo de processamento do pedido

• Tempo de processamento: Os pedidos são processados ​​em até 3 dias úteis após o recebimento e confirmação do pagamento.
• Dias úteis: Nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
• Confirmação do pedido: Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for feito. Um e-mail subsequente com informações de rastreamento será enviado assim que seu pedido for despachado.

3. Tempo de envio

• Tempo de entrega estimado: Os tempos de envio variam com base no cronograma estimado de entrega da DHL para sua localização. O tempo estimado de envio será calculado e exibido durante o processo de checkout.
• Estimativas de entrega: Os prazos de entrega fornecidos na finalização da compra são estimativas e começam a partir da data de envio, não da data do pedido.
• Fatores que afetam a entrega: Observe que os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controle, como atrasos na alfândega, condições climáticas adversas ou problemas logísticos.

4. Taxas e taxas de envio

• Taxas de Envio: As taxas de envio são calculadas com base no peso, dimensões do pacote e destino. As taxas totais de envio serão exibidas no checkout.
• Alfândega, taxas e impostos: remessas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, taxas alfandegárias e taxas cobradas pelo país de destino. Essas taxas são de responsabilidade do destinatário. A ucm.digital não é responsável por quaisquer taxas adicionais incorridas.

5. Rastreando seu pedido

• Informações de rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo seu número de rastreamento da DHL.
• Atualizações de Rastreamento: Você pode rastrear sua remessa no site da DHL usando o número de rastreamento fornecido. Aguarde até 24 horas para que as informações de rastreamento sejam ativadas.

6. Tentativas de entrega

• Requisito de assinatura: A DHL pode exigir uma assinatura na entrega. Certifique-se de que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber o pacote.
• Entrega perdida: se você não estiver disponível para receber o pacote, a DHL poderá deixar um aviso com instruções para reagendar a entrega ou retirar o pacote em uma unidade local.
• Pacotes não entregues: Pacotes que não puderem ser entregues devido a informações de endereço incorretas ou recusa em pagar taxas alfandegárias serão devolvidos a nós. Taxas de envio adicionais podem ser aplicadas para reenvio.

7. Precisão do endereço

• Informações Corretas: Por favor, certifique-se de que todas as informações de envio estejam corretas no momento do pedido. Não somos responsáveis ​​por pacotes entregues em um endereço incorreto fornecido pelo cliente.
• Mudanças de Endereço: Depois que um pedido for processado, talvez não consigamos alterar o endereço de entrega. Entre em contato conosco imediatamente se precisar fazer ajustes.

8. Restrições de envio

• Caixas postais e endereços APO/FPO: A DHL não faz entregas em caixas postais ou endereços militares APO/FPO. Forneça um endereço físico para entrega.
• Restrições de país: Embora tenhamos como objetivo enviar para o mundo todo, certos países podem ter restrições. Se o seu país não estiver disponível no checkout, entre em contato conosco para obter assistência.

9. Atrasos e imprevistos

• Atrasos na alfândega: pedidos internacionais podem estar sujeitos a procedimentos de desembaraço aduaneiro, o que pode causar atrasos além de nossas estimativas originais de entrega.
• Força Maior: Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​por eventos fora do nosso controle, como desastres naturais, greves ou problemas de transporte.

10. Pacotes perdidos ou danificados

• Pacotes perdidos: Se seu pacote for perdido em trânsito, entre em contato conosco pelo e-mail customer-care@ucm.digital. Trabalharemos com a DHL para investigar e resolver o problema.
• Pacotes danificados: se seu pedido chegar danificado, guarde todos os materiais de embalagem e entre em contato conosco imediatamente com fotos e uma descrição dos danos.

11. Suporte ao cliente

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre seu envio, devoluções ou trocas, não hesite em entrar em contato conosco:

• E-mail: customer-care@ucm.digital
• Endereço: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - Um
  4470-634 Moreira da Maia
• Horário de Atendimento ao Cliente: 9h - 19h

Informações adicionais

• Cancelamento do pedido: Os pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas de colocação. Após esse período, não podemos garantir o cancelamento, pois o pedido pode já ter sido processado.
• Remessas múltiplas: Se o seu pedido contiver vários itens, eles poderão ser enviados separadamente para agilizar a entrega.
• Seguro de Envio: Todas as remessas são seguradas contra perdas ou danos durante o transporte, sem nenhum custo adicional para você.