1. Retur- og bytteperiode

• 100-dages returvindue: Du har op til 100 dage fra købsdatoen til at returnere eller bytte dit produkt.

• Berettigelse: For at være berettiget til returnering eller ombytning skal produktet være ubrugt, i samme stand som du modtog det.

2. Betingelser for returnering og ombytning

• Produktets tilstand: Varerne skal være fri for misbrug, deformitet eller ødelæggelse. Produkter, der viser tegn på slitage, skader eller ændringer, der ikke skyldes vores fejl, accepteres muligvis ikke.

• Købsbevis: Der kræves en kvittering eller købsbevis for at behandle din returnering eller ombytning.

• Ikke-returnerbare varer: Visse varer kan være fritaget for at blive returneret, såsom letfordærvelige varer, gavekort eller softwareprodukter, der kan downloades.

3. Retur- og bytteproces

• Kontakt os: For at starte en returnering eller ombytning bedes du kontakte os på customer-care@ucm.digital med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

• Returgodkendelse: Vi giver dig et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og instruktioner om, hvordan du returnerer din vare.

• Forsendelse af varen: Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne forbundet med returnering af varen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice eller at købe forsendelsesforsikring.

• Inspektion og godkendelse: Når vi modtager din returnerede vare, vil vi inspicere den og give dig besked om godkendelse eller afvisning af din returnering eller ombytning.

• Behandlingstid: Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 7 hverdage , og en kredit vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode.

4. Udvekslinger

• Defekte eller beskadigede varer: Vi udskifter varer, hvis de er defekte eller beskadigede på grund af vores fejl. Hvis du skal bytte den til den samme vare, så kontakt os på customer-care@ucm.digitial.

• Andet produktudskiftning: Hvis du ønsker at bytte dit produkt til en anden vare, bedes du angive den ønskede vare, når du kontakter os. Prisforskelle kan forekomme.

5. Tilbagebetalinger

• Refusionsbeløb: Der vil blive udstedt refusion for varens købspris. Originale forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

• Delvise refusioner: Der kan ydes delvise refusioner for varer, der ikke er i deres originale stand, beskadigede eller manglende dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.

6. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

• Behandlingstid: Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.

• Kontakt din bank: Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.

• Yderligere assistance: Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på customer-care@ucm.digitial .

7. Returforsendelsesomkostninger

• Kundeansvar: Du er selv ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af en vare.

• Ikke-refunderbare forsendelsesomkostninger: Originale forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

8. Undtagelser

• Udsalgsvarer: Kun varer til almindelig pris kan refunderes; udsalgsvarer er endeligt salg og kan ikke refunderes.

• Tilpassede ordrer: Tilpassede eller personlige varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte.

9. Internationale returneringer

• Told og afgifter: For internationale returneringer er eventuelle toldafgifter, skatter eller gebyrer kundens ansvar.

• Dokumentation: Sørg for, at al nødvendig tolddokumentation er korrekt udfyldt for at undgå forsinkelser eller ekstra gebyrer.

10. Kundesupport

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din forsendelse, returnering eller ombytning, så tøv ikke med at kontakte os:

• E-mail: customer-care@ucm.digital

• Adresse: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A

  4470-634 Moreira da Maia

• Kundeservice åbningstider: 9.00-19.00

Yderligere oplysninger

• Annullering af ordre: Ordrer kan annulleres inden for 24 timer efter afgivelse. Efter denne periode kan vi ikke garantere annullering, da ordren muligvis allerede er blevet behandlet.

• Flere forsendelser: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt separat for at fremskynde leveringen.

• Forsendelsesforsikring: Alle forsendelser er forsikret mod tab eller beskadigelse under transporten uden yderligere omkostninger for dig.

21. Samtykke

Ved at afgive en ordre hos ucm.digital accepterer du denne retur- og byttepolitik.

22. Politikopdateringer

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis eller af andre operationelle, juridiske eller regulatoriske årsager. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato.